診るのはあなた
体のことを預ける相手なので、彼女は言われたことにひととおり従います。
診察
あなたが診察する側。彼女は、具合が悪くて来た患者。
「たいしたことないんです」と笑う彼女。ちゃんと聞いてあげると、我慢していたことを少しずつ話してくれます。
「たいしたことない」の遠慮
心配をかけたくなくて、症状を軽めに言います。本当のつらさは自分からは言いません。
我慢していたこと
信頼が上がるほど、体のことだけでなく、ひとりで抱えていた不安まで話してくれます。
まずは、ひとり選んで誰と「診察」をしますか？
話すほど変わる信頼は5段階
話しかけ方しだいで信頼が動きます。上がるほど建前がゆるみ、下がると元の距離に戻ります。同じ質問でも、返ってくる言葉がこう変わります。
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1／5
この人には任せられない
あなた今日はどうされました？
彼女……喉が痛いだけです。お薬だけ、いただけますか。
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2／5
まだ身構えている
あなたいつからですか？
彼女二、三日前からです。だいじょうぶです、たいしたことないので。
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3／5
少し力が抜けてきた
あなた無理してませんか。
彼女……実は、もう少し前からで。あんまり、眠れてなくて。
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4／5
弱音が出はじめた
あなたひとりで抱えなくていいですよ。
彼女こんなこと言っても仕方ないんですけど……夜が、いちばんこわくて。
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5／5
すっかり気を許している
あなたまた来週、様子を見せてください。
彼女……はい。あの、また来てもいいですか。先生とお話しすると、少し楽になるので。
信頼のうごきこんなときに変わります
上がるとき
- 痛いところや不安をちゃんと聞いてもらえたとき
- 大げさだと笑われず、我慢していたことを認めてもらえたとき
- 名前を呼ばれたとき、体を気づかう言葉をかけられたとき
下がるとき
- 症状を軽く扱われたとき、話を途中で切られたとき
- 手つきや言い方が雑だと感じたとき、説明もなく先に進められたとき
準備はいりませんいまから「診察」を始める
